安心の事故対応

そんぽ24の事故対応の特徴

万一お客さまが事故にあわれた場合、丁寧かつ迅速なサービスを提供することを基本方針としています。
国内大手損保である損害保険ジャパン日本興亜の全国ネットワークと連携し、充実した事故解決サービスを提供いたします。

国内大手損保の事故対応力

そんぽ24にて事故受付、初期対応を行ったのちグループ会社である損保ジャパン日本興亜の全国200か所以上(2017年7月現在)の保険金サービス拠点と連携して、日本全国の事故をサポート、充実した事故解決サービスをご提供します。

事故のご連絡から保険金お支払いまでの流れ 耳や言葉の不自由なお客さまからの事故のご連絡について
国内最大手損保の事故対応力

24時間365日 年中無休の事故受付

万一の事故に備えて、24時間365日いつでも事故発生のご連絡を受け付けています。
事故発生の連絡を受けた際、必要に応じてロードサービスも手配いたします。

事故発生のご連絡 必要に応じてロードサービスを手配 提供可能なサービスのご案内

土曜・日曜・祝日も安心の初期対応

事故受付センターにご連絡いただいた事故について、当日もしくは翌日にお客さま、相手方、関係される方と打ち合わせを行い、お近くの保険金サービス拠点の中から専門の担当者を選任します。

土曜・日曜・祝日も安心の初期対応

経験豊富な専門の担当者が責任を持って事故解決

万一事故にあわれた場合には、事故タイプに応じて経験豊富な専門の担当者が責任を持って事故解決にあたりますのでご安心ください。

経験豊富な専門の担当者が責任を持って事故解決

被害事故でもアドバイスを実施

お客さまに賠償責任の発生しない被害事故では、保険会社がお客さまに代わって示談交渉することはできません。そのような時にもそんぽ24にご相談ください。経験豊富なスタッフが事故解決に向けたアドバイスをいたします。

被害事故でもアドバイスを実施

インターネットによる経過情報提供サービス

事故の対応状況、保険金支払状況等の経過情報を当ウェブサイトのご契約者専用サイトでご確認いただけます。ご希望のお客さまには、事故経過情報の更新のお知らせをメールでお送りします。

また対応中の事故に関するお問い合わせも可能です。
担当者にご質問がある場合は、ご契約者専用サイトからお問い合わせいただけます。
担当者からの回答もご確認いただけます。

詳しく見る
インターネットによる経過情報提供サービス

充実の提携修理工場ネットワーク

そんぽ24の提携修理工場ネットワークにより、全国どこで事故が発生しても高品質なサービスをお受けいただけます。

充実の提携修理工場ネットワーク

ガラス修理専門業者のご紹介

ガラスのみの修理の場合、そんぽ24が提携する自動車ガラスの専門業者が優れた技術によるサービスをリーズナブルに提供します。作業スペースが確保できる場所であればお客さまのご指定先への出張修理も可能です。

ガラス修理専門業者のご紹介

※一部、出張対応ができない地域があります。

※作業スペース、天候などにより出張作業ができない場合があります。

※提携修理工場ネットワークとは異なります。ガラス以外の修理は対応できません。

※原則としてご指定の場所で出張作業を行うため、提携修理工場ネットワークのサービスはご利用いただけません。

提携修理工場、ガラス修理専門業者のサービス提供は弊社からの手配が必要となります。保険をご使用の場合は、事故受付の際にお申し付けください。保険をご使用されない場合は、弊社0120-982-105(平日9:00〜17:00)までご連絡ください。

弁護士の紹介サービス

そんぽ24では日本弁護士連合会のリーガルアクセスセンターにおける弁護士保険制度に参入しています。万一の事故で弁護士費用等補償特約をご利用の際はお近くの弁護士を紹介することが可能です。

弁護士の紹介サービス

事故証明書取得代行サービス

「事故証明書」は、自動車保険を使用する際に必要な書類のひとつですが、そんぽ24で取付けますのでお客さまご自身での申請、取得費用のご負担はありません。

被害事故でもアドバイスを実施

各種書類省略サービス

保険金をスピーディにお支払いするため、そんぽ24では保険請求に必要な書類の省略制度を採用しています。

  • ・保険金請求書省略サービス

    車両保険・対物賠償保険のご請求については、原則としてお電話にてご意向をうかがうことで、お客さまにご記入・ご捺印いただく「保険金請求書」を省略しています。

  • ・示談書省略サービス

    対物事故についてはお電話にて示談内容を当事者の方に確認したうえ、示談書を省略し、迅速に保険金をお支払いします。もちろん当事者の方が示談書をご希望される場合、書類を作成いたします。
    ※当社が必要と判断した場合、書類の提出をお願いすることがあります。