お客さまの声

当社では、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠意をもって対応しています。また、お客さまからいただいたご意見・ご要望を、積極的に商品やサービスの改善につなげています。ぜひ、より多くのご意見をお寄せいただきますようお願いいたします。

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基本理念

お客さまの声を真摯に受け止め、迅速・適切に対応するとともに、お客さま第一をあらゆる業務の基点とし、積極的に企業活動に活かします。

対応方針

  1. お客さまの声を感謝と誠意を持って積極的に受け止め、すべての部門において最優先の課題と認識して、公平・公正・迅速・適切かつ誠実にお客さまの声に対応します。

  2. お客さまにとって負担のかからない、利用しやすいお客さまの声受付窓口を設置し、窓口の連絡先、ご利用方法などを広く周知し、お客さまの声の受付および対応の充実に努めます。

  3. お客さまの声を通じて得られた個人情報、機密情報等の情報の機密保持を徹底します。

  4. お客さまの声に関する情報を適宜、適切に集計・分析し、広く開示し、透明性のあるお客さまの声対応を実施します。

  5. お客さまの声を商品・サービス・業務運営の向上へ積極的に活かし、お客さまの声態勢を継続的に向上します。

お客さまの声を業務改善・品質向上に活かす態勢

そんぽ24のお客さまの声の受付状況・改善事例はこちらから閲覧できます。

お客さまの声を業務改善・品質向上に活かす態勢
  • お客さま相談室(業務品質部内)
    受け付けた「お客さまの声」の対応状況の全社的な管理・統括を行い、深度ある原因分析と実効性のある再発防止策および業務改善策の策定・実行を所管部門に指示します。
    また、「お客さまの声」の傾向やお客さまアンケート結果を集計・分析し、業務品質・コンプライアンス委員会に報告します。

  • 業務品質・コンプライアンス委員会
    お客さま相談室で集計・分析した「お客さまの声」の傾向やお客さまアンケート結果の報告を受けて、会社として取り組むべき課題を明確にします。
    所管部門で策定・実行した再発防止策および業務改善策の妥当性・有効性についてお客さま視点で検証し、必要と判断した場合には、スピード感のある抜本的対策を実行するよう所管部門に指示します。