信頼の確立に向けて

3. お客さまニーズを確実にご契約に反映し、正しいご契約内容としていただくための取組み

当社では、電話またはウェブサイトを通じてお客さまから直接ご契約の申込みを承っていますが、お客さまニーズをさらに確実にご契約に反映し、正しいご契約内容としていただくための取組みを行っています。

  • 電話を通じたご契約につきましては、通話の際の確認手順において、運転者の年齢条件など、重要な事項について十分な確認を行うようにしています。

  • インターネットを通じたご契約につきましては、契約締結前にご契約内容を確認いただくための画面をウェブサイト上に表示し、お客さまに十分にご確認いただくようにしています。

また、お見積書、保険証券またはご継続案内書をお送りする際に、これらの見方を説明したシートを同封し、お客さまに改めてお見積内容またはご契約内容をご確認いただくようにしています。

上記の手続きに際しましては、お客さまにお手数・お時間をおかけいたしますが、ご希望の補償内容・補償範囲となっているか、事実と相違ないかなどについて、十分にご確認くださるようお願い申し上げます。

ご契約内容につきご不明な点などがございましたら、以下の窓口までご相談・お問い合わせをお願いいたします。

お客さま専用のお問い合わせ窓口 0120-919-200 受付時間:平日9:00〜20:00 土・日・祝日:9:00〜17:00 ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

(注)当社の取扱商品は「そんぽ24自動車保険(正式名称:通信販売用総合自動車保険)」のみとなります。